Regulamin określa zasady korzystania z usługi Likeflow („Usługa"), dostępnej pod adresem likeflow.pl.
Usługodawcą jest Waszcz.uk sp. z o.o. z siedzibą w Zambrowie, Al. Wojska Polskiego 43/37, 18-300 Zambrów, NIP 7231637770, KRS 0000818527 („Usługodawca"). Kontakt: lukasz@waszcz.uk.
Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców i podmiotów działających w celach zawodowych („Klient"). Nie jest przeznaczona dla konsumentów. Jeżeli mimo to Klient jest konsumentem, bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów mają zastosowanie w zakresie wymaganym prawem, a postanowienia niedozwolone go nie wiążą.
Korzystanie z Usługi wymaga akceptacji Regulaminu. Osoba akceptująca go w imieniu podmiotu oświadcza, że jest do tego umocowana.
Regulamin, umowa powierzenia przetwarzania danych (załącznik nr 1, dpa.html), Polityka Prywatności oraz indywidualna oferta uzgodniona z Klientem stanowią całość umowy. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma oferta.
§ 2. Opis Usługi
Usługa umożliwia automatyzację odpowiedzi w wiadomościach prywatnych oraz reakcji na komentarze na kontach Instagram i stronach Facebook Klienta z użyciem modeli sztucznej inteligencji. Usługa jest narzędziem konfigurowalnym: Klient decyduje o opisie firmy, tonie, celu rozmowy, wiadomościach otwierających, follow-upach, wyzwalaczach i opóźnieniach.
Usługa jest systemem sztucznej inteligencji. Klient oświadcza, że wie i akceptuje, że rozmowy z jego odbiorcami prowadzi system AI, a nie człowiek.
Usługa korzysta z interfejsów udostępnianych przez Meta. Zakres i dostępność funkcji zależą od uprawnień przyznanych aplikacji Usługodawcy oraz zasad Meta, które mogą się zmieniać niezależnie od Usługodawcy. Niektóre funkcje (na przykład reakcje na komentarze na Facebooku) mogą być niedostępne do czasu przyznania uprawnień.
Usługa jest we wczesnym dostępie. Jej funkcje mogą się zmieniać, a wybrane funkcje mają charakter eksperymentalny i są udostępniane „tak jak są".
Usługodawca nie gwarantuje żadnych rezultatów biznesowych, w szczególności liczby leadów, umówionych spotkań ani przychodów.
§ 3. Konto, aktywacja i podłączanie kont
Konto zakłada się przez formularz na stronie. Rejestracja stanowi prośbę o dostęp.
Konto jest aktywowane ręcznie przez Usługodawcę. Do czasu aktywacji nie można podłączać kont ani uruchamiać automatyzacji. Usługodawca może odmówić aktywacji lub ją cofnąć.
Klient odpowiada za poufność danych logowania i za wszelką aktywność na koncie. O nieuprawnionym dostępie informuje niezwłocznie na adres kontaktowy.
Klient podłącza konta Instagram i Facebook przez logowanie po stronie Meta. Usługodawca nie zna i nie prosi o hasła do tych kont. Klient oświadcza, że ma prawo zarządzać podłączanymi kontami i stronami. Klient może w każdej chwili cofnąć dostęp w ustawieniach Instagrama lub Facebooka, co wyłącza funkcje Usługi dla tego konta.
§ 4. Zasady korzystania
Klient korzysta z Usługi zgodnie z prawem, z Regulaminem oraz z regulaminami i zasadami Meta, w tym dotyczącymi wiadomości, komentarzy i automatyzacji.
Zabronione jest w szczególności: (a) wysyłanie niezamówionych lub masowych wiadomości niezgodnie z prawem lub zasadami Meta; (b) treści wprowadzające w błąd, oszukańcze, bezprawne, nękające lub naruszające prawa osób trzecich; (c) kontaktowanie się z osobami, które odmówiły komunikacji lub zablokowały konto; (d) obchodzenie limitów i zabezpieczeń Usługi lub Meta; (e) wyłączanie lub obchodzenie funkcji informowania o AI, o której mowa w § 5; (f) zbieranie danych osobowych niezgodnie z prawem, w tym celowe pozyskiwanie danych szczególnych kategorii; (g) inżynieria wsteczna, odsprzedaż lub udostępnianie Usługi osobom trzecim bez zgody Usługodawcy; (h) działania zakłócające pracę Usługi, przesyłanie złośliwego kodu, podszywanie się pod inne osoby; (i) zastosowania wysokiego ryzyka lub zakazane w rozumieniu rozporządzenia 2024/1689 (AI Act), w tym decyzje o zatrudnieniu, ocena zdolności kredytowej, identyfikacja biometryczna, scoring społeczny i techniki manipulacyjne.
Usługodawca może zbadać każde podejrzenie naruszenia i zawiesić lub zamknąć konto, jeżeli do niego doszło.
Klient odpowiada za treść konfiguracji bota (opis firmy, oferta, ton, wiadomości otwierające i follow-upy) oraz za zgodność prowadzonej komunikacji z prawem, w tym z przepisami o ochronie danych osobowych, o świadczeniu usług drogą elektroniczną i o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
§ 5. Sztuczna inteligencja i odpowiedzialność za treść
Odpowiedzi są generowane automatycznie i mogą być niepełne, nieścisłe, błędne lub nieodpowiednie. Usługodawca nie sprawdza ich przed wysłaniem. Nie stanowią porady prawnej, finansowej, medycznej ani innej profesjonalnej.
Klient odpowiada za nadzór nad działaniem bota: monitorowanie rozmów, wyłączenie bota w razie potrzeby (opcja w konfiguracji) i przejęcie rozmowy, gdy sytuacja tego wymaga. Klient odpowiada za skutki odpowiedzi wysyłanych z jego kont.
Informowanie rozmówców. Klient, jako podmiot stosujący system AI wobec swoich odbiorców, odpowiada za poinformowanie ich, że rozmawiają z systemem AI, w zakresie wymaganym prawem (w tym art. 50 rozporządzenia 2024/1689), oraz za zgodność z zasadami Meta w tym zakresie. Usługodawca udostępnia w konfiguracji opcjonalną funkcję informowania („przedstaw się jako asystent AI"), domyślnie wyłączoną. Klient decyduje o jej włączeniu i ponosi wyłączną odpowiedzialność za ocenę, czy w jego sytuacji jest ona prawnie wymagana, oraz za skutki jej nieużycia.
Klient nie może wykorzystywać Usługi do podejmowania decyzji o istotnych skutkach dla osób ani do zastosowań wskazanych w § 4 pkt 2 lit. i.
Do wygenerowania odpowiedzi treść rozmowy i konfiguracja bota są przekazywane dostawcy modelu AI (obecnie Anthropic, PBC). Szczegóły w Polityce Prywatności i na liście podprocesorów.
§ 6. Powierzenie przetwarzania danych
W zakresie danych osobowych osób piszących do Klienta Klient jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym w rozumieniu art. 28 RODO, na warunkach umowy powierzenia. Akceptacja Regulaminu oznacza jej zawarcie.
Aktualna lista podprocesorów jest dostępna pod adresem likeflow.pl/podprocesorzy.html. Klient wyraża ogólną zgodę na korzystanie z nich. O dodaniu lub zmianie podprocesora Usługodawca informuje z wyprzedzeniem 14 dni. Klient może w tym czasie zgłosić uzasadniony sprzeciw dotyczący ochrony danych. Jeśli strony nie znajdą rozwiązania, Klient może zakończyć korzystanie z Usługi.
Meta Platforms Ireland Limited działa jako odrębny administrator na własnych zasadach i nie jest podprocesorem Usługodawcy.
Klient odpowiada za podstawę prawną przetwarzania danych swoich rozmówców i za wykonanie wobec nich obowiązków informacyjnych.
§ 7. Wynagrodzenie
Usługa jest płatna na zasadach określonych w indywidualnej ofercie uzgodnionej z Klientem przed aktywacją konta. Usługodawca nie oferuje okresów próbnych. Rozliczenia następują na podstawie faktur VAT, z terminem płatności wskazanym w ofercie. Koszty korzystania z modeli AI są wliczone w wynagrodzenie w granicach limitów z pkt 2, chyba że oferta stanowi inaczej.
Usługodawca może stosować limity wykorzystania (w tym liczby wiadomości i odpowiedzi AI), aby chronić Usługę przed nadużyciami i nadmiernymi kosztami.
W razie opóźnienia w płatności powyżej 14 dni Usługodawca może po pisemnym wezwaniu z 7-dniowym terminem zawiesić dostęp do Usługi oraz naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.
Wynagrodzenie nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wskazanych w § 8 pkt 5 i § 13 pkt 3.
§ 8. Zależność od platform zewnętrznych
Usługa zależy od platform i dostawców, których Usługodawca nie kontroluje: Meta (Instagram, Facebook, Messenger), dostawcy modelu AI oraz dostawcy hostingu. Usługodawca nie gwarantuje ich ciągłości ani niezmienności interfejsów.
Meta może w każdej chwili zmienić zasady i interfejsy, ograniczyć uprawnienia i limity oraz zawiesić lub zablokować konto Klienta albo aplikację Usługodawcy, także wtedy, gdy Klient przestrzega zasad. Klient przyjmuje do wiadomości, że takie działania są w branży automatyzacji powszechne.
Za ograniczenia, blokady i zawieszenia kont oraz za utratę zasięgów, obserwujących, wiadomości lub leadów wynikającą z działań platform nie przysługują zwroty ani odszkodowania.
Klient odpowiada za utrzymanie zgodności swoich kont z zasadami Meta, za monitorowanie ostrzeżeń i ograniczeń oraz za dostosowanie sposobu korzystania z Usługi, także wtedy, gdy Usługa technicznie pozwalałaby na większy wolumen.
Jeżeli Meta cofnie aplikacji dostęp lub zmiana jej zasad uniemożliwi świadczenie podstawowej funkcji Usługi, Usługodawca poinformuje o tym Klienta w ciągu 14 dni, a każda ze stron może rozwiązać umowę z zachowaniem 30 dni. Klient otrzyma proporcjonalny zwrot opłaconej z góry, niewykorzystanej części wynagrodzenia. Jest to jedyne roszczenie Klienta w tej sytuacji.
§ 9. Dostępność i zmiany
Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała nieprzerwanie, ale nie gwarantuje określonego poziomu dostępności, chyba że odrębna umowa stanowi inaczej. Przerwy mogą wynikać z prac technicznych, awarii lub działań Meta i innych dostawców.
Usługodawca może zmieniać funkcje Usługi, w szczególności w reakcji na zmiany zasad lub interfejsów Meta. O istotnych, niekorzystnych zmianach informuje, o ile to możliwe, z wyprzedzeniem 14 dni.
§ 10. Odpowiedzialność
Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu umowy jest ograniczona do kwoty wynagrodzenia netto zapłaconego przez Klienta w ciągu 6 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z którego wynika roszczenie. Przy krótszym okresie rozliczeniowym limit oblicza się z średniego wynagrodzenia miesięcznego. Dopóki Usługa jest świadczona bezpłatnie, Usługodawca odpowiada wyłącznie za szkodę wyrządzoną umyślnie.
Usługodawca odpowiada tylko za rzeczywistą szkodę (stratę poniesioną) i nie odpowiada za utracone korzyści.
Usługodawca nie odpowiada za: (a) działania lub zaniechania Meta i dostawców, w tym blokady, ograniczenia i zmiany interfejsów; (b) treść odpowiedzi AI w zakresie wynikającym z konfiguracji Klienta lub braku należytego nadzoru; (c) brak poinformowania rozmówców o AI oraz brak podstawy prawnej lub zgód na kontakt z nimi; (d) niedostępność Usługi wynikającą z przyczyn leżących po stronie platform.
Ograniczenia z pkt 1 i 2 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie, odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów, ani obowiązków Klienta z pkt 5 i zapłaty wynagrodzenia.
Zwolnienie z odpowiedzialności. Klient zobowiązuje się zaspokoić roszczenia osób trzecich (w tym rozmówców, organów i Meta) skierowane przeciwko Usługodawcy oraz zwrócić Usługodawcy uzasadnione koszty, w tym obsługi prawnej, jeżeli wynikają one z: (a) braku podstawy prawnej lub zgód na kontakt z odbiorcami Klienta; (b) niepoinformowania rozmówców, że rozmawiają z AI, lub wyłączenia albo obejścia funkcji informowania; (c) naruszenia zasad Meta; (d) treści konfiguracji i wiadomości Klienta; (e) zastosowań zakazanych w § 4; (f) naruszenia przez Klienta prawa lub Regulaminu. Usługodawca informuje Klienta o roszczeniu niezwłocznie, umożliwia mu udział w obronie i współpracuje w rozsądnym zakresie.
§ 11. Własność, dane i poufność
Usługodawca zachowuje prawa do Usługi i jej oprogramowania. Klient zachowuje prawa do swoich danych i treści konfiguracji. Klient udziela Usługodawcy licencji na przetwarzanie ich w celu świadczenia Usługi.
Usługodawca nie wykorzystuje treści rozmów do własnych celów innych niż świadczenie Usługi ani do trenowania modeli.
Strony zachowują w poufności niepubliczne informacje drugiej strony ujawnione w związku z umową, przez okres trwania umowy i 3 lata po jej zakończeniu. Obowiązek nie dotyczy informacji publicznych ani ujawnianych na podstawie wymogu prawa.
Uwagi i pomysły przekazane przez Klienta Usługodawca może wykorzystywać bez ograniczeń i wynagrodzenia.
§ 12. Siła wyższa i sankcje
Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań (z wyjątkiem płatności) spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jej rozsądną kontrolą, w tym awariami sieci i hostingu, cyberatakami, działaniami organów i działaniami platform zewnętrznych. Jeżeli takie zdarzenie trwa dłużej niż 60 dni, każda ze stron może rozwiązać umowę.
Klient oświadcza, że nie podlega sankcjom UE, ONZ ani USA i nie będzie korzystać z Usługi z naruszeniem przepisów sankcyjnych. Naruszenie uprawnia Usługodawcę do natychmiastowego rozwiązania umowy.
§ 13. Zawieszenie i zakończenie
Klient może w każdej chwili usunąć konto w panelu (funkcja „Usuń moje konto"), co powoduje trwałe usunięcie jego danych z systemu produkcyjnego. Dane w kopiach zapasowych są usuwane w terminie 30 dni od usunięcia konta. Na żądanie zgłoszone przed usunięciem Usługodawca udostępni kopię danych zgodnie z umową powierzenia.
Usługodawca może zawiesić lub zakończyć dostęp: (a) w razie istotnego naruszenia Regulaminu, po wezwaniu do jego usunięcia w ciągu 14 dni, a bez wezwania, gdy naruszenie stwarza zagrożenie; (b) w razie zagrożenia bezpieczeństwa; (c) na żądanie Meta lub uprawnionego organu.
Usługodawca może również wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30 dni, z proporcjonalnym zwrotem opłaconej z góry, niewykorzystanej części wynagrodzenia.
Usunięcie konta w Likeflow nie odwołuje automatycznie uprawnień nadanych aplikacji w ustawieniach Instagrama i Facebooka. Klient powinien odwołać je samodzielnie.
§ 14. Postanowienia końcowe
Do umowy stosuje się prawo polskie. Spory między przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy według siedziby Usługodawcy, po próbie polubownego rozwiązania sprawy przez 30 dni od pisemnego zawiadomienia o sporze.
Usługodawca może zmienić Regulamin, informując Klienta w panelu lub e-mailem z wyprzedzeniem 14 dni. Klient, który nie akceptuje zmian, może zakończyć korzystanie z Usługi przed ich wejściem w życie.
Usługodawca może przenieść umowę na następcę prawnego (fuzja, przejęcie, sprzedaż przedsiębiorstwa), informując Klienta z wyprzedzeniem 30 dni. Klient może przenieść umowę wyłącznie za pisemną zgodą Usługodawcy.
Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na pozostałe. Niewykonanie prawa nie oznacza zrzeczenia się go. Zawiadomienia wysyła się e-mailem na adres konta lub adres kontaktowy. Umowa nie tworzy praw osób trzecich.